NON attivare un contratto di assistenza informatica a Vicenza prima di aver letto questo

By | 8 giugno 2015

L’assistenza informatica attuale

Ci sono delle cose che devi assolutamente sapere prima di attivare un contratto di assistenza informatica, e ho deciso di scrivere questo articolo proprio per metterti in guardia dalle forze oscure!

Prima di tutto, lasciami chiarire cos’è un contratto di assistenza informatica “standard”, cioè quello che prevedono la maggior parte dei fornitori:

E’ un contratto di una certa durata (solitamente un anno), per cui paghi un corrispettivo in base al numero di ore che intendi acquistare anticipatamente. Presenta alcuni vantaggi, tra cui il costo orario ridotto rispetto alla normale tariffa e una priorità di intervento maggiore.

Fin qui tutto bene, dirai tu…ed effettivamente il compromesso è ben bilanciato: acquisto anticipato ad un prezzo più basso, ed ho una priorità maggiore.

Ti starai quindi chiedendo dove sono tutte queste forze oscure di cui ti ho parlato prima..e credi che forse sto un po’ esagerando, ma andiamo avanti e vediamo un piccolo dettaglio del contratto di assistenza:

Il recesso è solitamente possibile entro e non oltre 30 gg solari dall’attivazione del contratto.

Questo a volte passa in sordina e si firma con leggerezza, senza pensare ad un eventuale recesso anticipato. A questo punto ti pongo una semplice domanda “Sei libero di cambiare e riavere i tuoi soldi in caso fossi stanco di lavorare con il tuo tecnico informatico?

Nella maggior parte dei casi la risposta è NO! 

Quasi nessuna azienda si impegna a restituire quanto hai pagato, ma potrebbero non restituirti nulla o solo in parte, in modo non commisurato alle ore effettivamente già usate.

Ti faccio giusto un esempio, tanto da capire meglio la cosa:

Pippo sottoscrive un contratto di assistenza informatica per 10 ore a 450 €. Pippo usufruisce di 2 ore di assistenza, litiga poi con il fornitore che risponde al telefono una volta alla settimana e non esce mai per gli interventi. Pippo si avvale della facoltà di recesso dal contratto, invia la raccomandata e chiede un rimborso. Pippo riceve il 50% di rimborso (225€) anche se ha usufruito di solo 2 ore, non di 5. A Pippo quelle 2 ore di intervento sono costate 225€, quindi 112,50€/ora.

Tu quanto Pippo sei? Sei disposto a pagare più di 100€/ora per un intervento tecnico?

Se la pensi come me, la tua risposta è sicuramente NO!

Non ha alcun senso logico pagare per un servizio dalla qualità scadente, che ti costringerebbe ad affidarti ad un tecnico di cui non hai fiducia…eppure firmare un normale contratto di assistenza tecnica informatica Vicenza è proprio questo: sperare che vada sempre tutto bene o altrimenti rimetterci del denaro.

Tanto per dire una cosa, che rimanga tra me e te, tra i vari motivi per cui avevi attivato un contratto di assistenza era proprio il risparmio sulla tariffa oraria!

Non ti sembra controproducente un ragionamento di questo tipo? Sembra quasi che il contratto, al posto di essere fatto per tutelare te come cliente e darti un servizio migliore, sia fatto solo ed esclusivamente per accapparrarsi un numero di ore e una certa quantità di denaro…per il resto chi vivrà vedrà!

Come tecnico informatico (chi sono) posso assicurarti di averne viste di tutti i colori e di aver ricevuto richieste di assistenza per ogni tipo di problematica che tu possa immaginare, che varia dal “Sono andato in un sito un po’ così e adesso compare pubblicità ovunque” al “il mio vicino/il mio amico ha provato a sistemarmi il computer e adesso non funziona più nulla”.

Il tuo tecnico di fiducia è quella persona a cui affidi il computer con tutti i TUOI dati all’interno (più o meno sensibili che siano) e sai che non andrebbero mai in mani sbagliate. Ti affideresti ad una persona che non è in grado di garantirti questo? (qui si potrebbe aprire un dibattito infinito su temi legali di privacy ecc, ma non è lo scopo di quest’articolo)

Un altro punto importante su cui vorrei porre la tua attenzione è:

Il tecnico a cui ti stai affidando, oltre a fare assistenza si occupa anche di vendita?

Purtroppo le aziende “tuttofare”, che si occupano sia di vendita che di assistenza tecnica, spingono molto per una vendita quando invece non è necessario.

In questo modo ti portano a spendere qualche migliaio di euro per delle cose nuove, quando invece con un centinaio si potrebbe comunque risolvere il problema ed evitare spese più alte.

Ricapitolando, i contratti di assistenza tecnica soffrono di queste gravi problematiche:

  • Recesso possibile solo per i primi 30 giorni solari
  • Il recesso non comporta il rimborso totale o in modo equo di quanto pagato
  • La maggior parte delle aziende si occupano anche di vendita, e a volte spingono per venderti qualcosa quando non è assolutamente necessario!
  • Millemila tipi di contratti che prevedono modalità di assistenza diversa e numero di ore diverse in base a quanto paghi

 

L’assistenza informatica che meriti

contratto assistenza computer vicenza

contratto assistenza computer vicenza

Considerando questi elementi, ho deciso di creare un contratto di assistenza orientato al cliente, che non sia una corsa all’incasso, ma che generi reale valore.

Nel mio contratto di assistenza tecnica informatica, il diritto di recesso la fa da padrone, potendo recedere in qualsiasi momento con un preavviso di 30 giorni solari, e rimborsando TUTTE le ore non usufruite dal cliente, calcolate al termine dei 30 giorni.

Se per un qualsiasi motivo decidi di non voler avere più nulla a che fare con me, mi chiami, mi spieghi le motivazioni e a prescindere dalla discutibilità o meno rispetterò la tua volontà. Riceverai un bonifico pari all’importo delle ore non usufruite, conteggiate alla fine dei 30 giorni di preavviso.

Niente scuse, né inghippi contrattuali che ti obbligano a rimanere legato a me, sarebbe controproducente per entrambi.

L’unico impegno che prevede il recesso anticipato è l’impossibilità di sottoscrivere un altro contratto nei successivi 90gg solari e la possibilità di rifiutarmi di eseguire qualsiasi tipo di intervento per te (il che è anche ovvio, visto che se desideri interrompere un contratto prima del naturale termine significa che qualcosa fra me e te non sta funzionando).

Non mi occupo di vendita di nuove apparecchiature e non ho intenzione di iniziare a farlo.

Partendo da questo presupposto puoi capire che non sono interessato a “spingerti” all’acquisto di nuove apparecchiature, ma ti consiglierò di farlo solo quando sarà effettivamente necessario.

Ti posso seguire durante l’acquisto ed orientarti verso il computer o periferica che soddisfa al meglio le tue esigenze, posso consigliarti dei negozi specializzati dove rivolgerti, ma IN NESSUN CASO incasserò del denaro per averti venduto dei computer o delle periferiche nuove.

Ho deciso di dire addio alle mille forme di contratto che prevedono un determinato numero di ore, con diversi tipi di assistenza in base a quante ore hai acquistato ecc..non esistono clienti di prima e seconda classe, nemmeno dell’economy class!

Sceglieremo assieme il numero di ore (minimo 10) che riteniamo adeguato per l’assistenza ai tuoi computer, e avrai a disposizione tutte le modalità di assistenza: On-site (presso il tuo ufficio o la tua sede), On-center (presso il mio laboratorio), Teleassistenza (assistenza remota attraverso internet, su canale protetto), Telefonica, Email e via ticket.

Alla sottoscrizione del contratto ti comunicherò anche il mio numero di cellulare (quindi sempre raggiungibile durante l’orario lavorativo) dedicato, ed il numero verde gratuito.

La garanzia di Riparazione Rapida Computer è tutta speciale, e nessun altro la offre:

Riparazione Garantita entro la fine del giorno lavorativo successivo dalla chiamata, altrimenti non pagherai alcuna ora di lavoro!

Per farti un esempio, se oggi (lunedì) mi chiami e mi segnali una problematica da sistemare, ti garantisco che sarà sistemato entro la fine della giornata lavorativa successiva (martedì sera), altrimenti non ti sarà addebitata alcuna ora di manodopera!

Come puoi immaginare questa garanzia che ti offro è valida solo se eventuali componenti di ricambio sono disponibili a magazzino. In caso di problematiche che richiedano più tempo, la cosa sarà comunicata PRIMA della presa in carico. In sostanza, ti dirò a priori se la riparazione supererà la giornata lavorativa, ed in quel caso non potrai usufruire dello sconto della manodopera.

Per ricapitolare, ecco i vantaggi del mio contratto di assistenza tecnica Vicenza:

  • Possibilità di recesso in qualsiasi momento
  • Rimborso delle ore non usufruite in caso di recesso anticipato
  • Sono specializzato nell'assisitenza tecnica, NON mi occupo di vendita, quindi non ti spingerò ad acquistare del nuovo se non è necessario
  • Modalità di assistenza tecnica uguale per tutti i clienti (on-site, on-center, remota, telefonica,email,ticket), a prescindere dal monte ore deciso
  • Potrai chiamare al numero di cellulare o al numero verde gratuito
  • Garanzia di riparazione entro la fine della giornata lavorativa successiva dalla chiamata (vedi sopra per le note)

Questo è quello che intendo come un vero contratto di assistenza informatica di valore, che ti permette di dormire tranquillo.

Permettimi di scriverti qui sotto alcune recensioni dei miei clienti:

Quando ho chiamato per la prima volta Luca, il giovane tecnico informatico, usavo ancora nel mio negozio un vecchio computer che molto probabilmente non sarebbe resistito a lungo. Abbiamo valutato assieme la situazione e, nonostante la giovane età, grazie alla sua esperienza e competenza mi ha riepilogato le migliorie che andavano apportate per evitare di trovarmi dall’oggi a domani con tutti i sistemi bloccati. 

Il sistema di sicurezza dei dati che ha messo in piedi mi ha poi salvato ben 2 volte dal blocco della mia attività e soprattutto dalla perdita di tutti i dati e delle statistiche relative alle vendite che ho effettuato negli anni.

Per ogni problema lo contatto direttamente al telefono, gli spiego il problema e se è di semplice soluzione lo risolviamo direttamente al telefono senza bisogno di una sua uscita!

Michele Sardelli, VANITY moda

Ho scelto Luca Visonà per la rapidità dei suoi interventi presso il mio studio, la professionalità e la competenza che ha sempre dimostrato.

Non solo: spesso le piccole ed improvvise problematiche dei miei programmi e dei miei pc li risolve rapidamente inviandomi via mail o via sms i link o le istruzioni per risolverle. insomma. un intervento a tempo zero (e spesso anche a costo zero!).

Ing. Daniele Guarda

 

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